FAQ

Welkom bij de FAQ-pagina van Eterna Gifts! Hier beantwoorden we de meest gestelde vragen over onze gepersonaliseerde sieraden en het bestelproces. We zorgen ervoor dat elk sieraad met zorg en vakmanschap op maat wordt gemaakt, zodat je een uniek en betekenisvol cadeau ontvangt.

1. Hoe kan ik mijn sieraad personaliseren?

Het personaliseren van je sieraad is eenvoudig! Kies het ontwerp dat je mooi vindt, voeg de gewenste tekst, naam, datum of foto toe, en wij maken het sieraad precies zoals jij het wilt. Elk ontwerp wordt speciaal voor jou gecreëerd.

2. Hoe lang duurt het voordat ik mijn gepersonaliseerde sieraad ontvang?

De productie van gepersonaliseerde sieraden duurt meestal 3-5 werkdagen. De verzendtijd varieert afhankelijk van je locatie, maar doorgaans duurt het tussen de 5-10 werkdagen voor je bestelling geleverd wordt.

3. Kan ik mijn bestelling nog aanpassen nadat ik heb besteld?

Zodra je bestelling is bevestigd en in productie is, kunnen we deze helaas niet meer aanpassen. Zorg ervoor dat alle details, zoals de tekst en foto, correct zijn voordat je de bestelling plaatst.

4. Wat als mijn bestelling beschadigd aankomt?

We streven ernaar om al onze producten in perfecte staat te leveren. Mocht je bestelling toch beschadigd zijn, neem dan binnen 7 dagen na ontvangst contact met ons op. We zullen het probleem zo snel mogelijk oplossen, of je bestelling vervangen.

5. Kan ik mijn bestelling annuleren?

Als je een bestelling wilt annuleren, neem dan direct via het contactformulier contact met ons. Soms heb je geluk, maar meestal wordt een order meteen in productie gezet. Tijdens het productieproces kunnen we geen annuleringen meer verwerken.

6. Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Na verzending ontvang je een trackingnummer per e-mail, zodat je de voortgang van je bestelling kunt volgen. Houd je e-mail in de gaten voor updates over de status van je levering.

7. Kan ik mijn bestelling nog retourneren?

Omdat al onze producten op maat worden gemaakt is retourneren niet mogelijk.

8. Wat voor materialen worden gebruikt voor de sieraden?

Onze sieraden zijn gemaakt van hoogwaardige materialen zoals roestvrij staal, sterling zilver en 18k goud. Dit zorgt ervoor dat je sieraad niet alleen mooi is, maar ook lang meegaat.

9. Bieden jullie geschenkverpakkingen aan?

Ja, we bieden geschenkverpakkingen aan voor onze sieraden, zodat je cadeau direct klaar is om te geven. Je kunt de geschenkverpakking selecteren tijdens het afrekenproces.

10. Wat als ik mijn sieraad niet kan vinden?

Als je op zoek bent naar iets speciaals en het niet kunt vinden, neem dan contact met ons op! We helpen je graag om het perfecte ontwerp te creëren.

11. Zijn de sieraden geschikt voor mensen met een allergie?

Onze sieraden zijn ontworpen met de hoogste normen in gedachten en we gebruiken hypoallergene materialen, zoals roestvrij staal en sterling zilver. Als je een gevoeligheid hebt voor bepaalde materialen, neem dan contact met ons op voor meer informatie over de producten.